14.12.20180-
В преддверии открытия единой справочной службы Городской поликлиники №17 Красногвардейского района прошло обучение операторов
13 декабря в преддверии открытия единой справочной службы СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17» прошло обучение операторов.
Тренинг для сотрудников провёл главный врач Романов А.В.
Операторы узнали, как эффективно вести телефонные разговоры, как правильно общаться с пациентом, как избегать конфликтных ситуаций.
Главный врач подчеркнул, как важно научить операторов справляться со стрессовыми ситуациями и конфликтами, как важно помочь пациенту.
Особое внимание на тренинге уделялось поведению работников, действиям, фразам и словам, которые могут спровоцировать конфликт с пациентом. Во время обучения были рассмотрены примеры телефонных разговоров.
По результатам тренинга все слушатели получили алгоритм построения грамотного разговора, а также алгоритм действий на случай возникновения конфликтных ситуаций.
Единая справочная служба начинает работу уже с понедельника.
Телефон: 246-55-55
Читайте также:
- Беглов: выполнили свои обязательства по созданию единого мусорного оператора, 17.03.2021 rjevka.com
- Отдых детей в период весенних школьных каникул, 17.03.2021 rjevka.com
- Финал конкурса «Учитель будущего» стартовал в Петербурге, 17.03.2021 rjevka.com
Лучший район Санкт-Петербурга!

Комментарии