Вице-губернатор Олег Эргашев побывал в Санкт-Петербургском региональном отделении Фонда социального страхования. Он осмотрел центры обслуживания граждан на Невском проспекте и Инструментальной улице, а также центр телефонного обслуживания. Также у Олега Эргашева состоялся подробный разговор с управляющим отделением Константином Островским, сообщает пресс-служба Смольного.

Вице-губернатор отметил уникальные разработки регионального отделения, в числе которых программно-аппаратный комплекс центра телефонного обслуживания, рассчитанный на 70 одновременно работающих операторов. Удачным решением Олег Эргашев считает и многоуровневую организацию работы с обращениями, позволяющую оперативно и компетентно решать вопросы и проблемы граждан.

«Реализуемая с 2013 года «База знаний» в колл-центре, сокращает время ответа каждому заявителю, улучшает показатели оперативности ответа, систематизирует большой объём необходимой информации. Внедренное в отделении «Бережливое производство» оптимизирует работу и взаимодействие с заявителями за счет сокращения времени обслуживания и времени ожидания в очередях», - сообщили в Смольном.

Олег Эргашев также обратил особое внимание на полное обустройство центров обслуживания для приема граждан с ограниченными возможностями. Вице-губернатор высказал мнение, что Санкт-Петербургское региональное отделение ФСС является лучшим в России и служит примером для других российских регионов.