29.07.20190-
В Красногвардейском районе работет call-центр для улучшения доступности записи к врачу
В Красногвардейском районе функционирует уникальное подразделение, которое совмещает в себе работу районного центра записи к врачу и единую справочную службу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17».
Районный call-центр создан для улучшения доступности записи на прием. Таким образом, позвонив по телефону, можно записаться к терапевту, врачу общей практики, а также к узким специалистам.
Единая справочная служба взяла на себя часть функций регистратуры. Отделение предоставляет информацию о работе всех поликлинических отделений СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17», а также осуществляет прием заявок на квартирный вызов врача. На рабочем столе каждого оператора присутствует справочник с речевыми алгоритмами: как эффективно вести телефонные разговоры, как правильно общаться с пациентом, как избегать конфликтных ситуаций.
Для контроля качества установлена статистическая программа, позволяющая отслеживать количество звонков, обработанных каждым оператором, а также количество ожидающих на линии. Все разговоры записываются.
В будущем в подразделении планируется открытие кабинета для оказания телемедицинских услуг.
Читайте также:
- Беглов: выполнили свои обязательства по созданию единого мусорного оператора, 17.03.2021 rjevka.com
- Отдых детей в период весенних школьных каникул, 17.03.2021 rjevka.com
- Финал конкурса «Учитель будущего» стартовал в Петербурге, 17.03.2021 rjevka.com
Лучший район Санкт-Петербурга!

Комментарии